يفضل الناس الرسائل النصية على المكالمات الهاتفية – خاصة عندما تكون الشركة على الجانب الآخر. وفقًا لأحد الاستطلاعات، يقول ثلثا المستهلكين إنهم سيتحولون إلى شركة تقدم الرسائل النصية كخيار اتصال.
مع توقع نمو صناعة تسويق الرسائل النصية إلى 12.6 مليار دولار بحلول عام 2025، فليس من المستغرب أن يحقق بائعون مثل Take Blip، الذين يساعدون المؤسسات في إدارة حملات الرسائل النصية الخاصة بها، نجاحًا كبيرًا. تقول شركة Take Blip أنه خلال السنوات القليلة الماضية، نمت قاعدة عملائها لتشمل أكثر من 4000 علامة تجارية، بما في ذلك GM وDell وClaro.
تأسست شركة Take Blip منذ حوالي 25 عامًا على يد روبرتو أوليفيرا ودانييل كوستا وسيرجيو باسوس ومارسيلو أوليفيرا وأنطونيو أوليفيرا، وهي تعمل اليوم على ربط العلامات التجارية والعملاء عبر التطبيقات والمنصات مثل WhatsApp وInstagram وMessenger وRCS وiMessage.
بالطبع، بدا العمل مختلفًا كثيرًا عندما بدأ في عام 1999. فالهواتف الذكية كما نعرفها لم تكن موجودة، ولم يتم حتى تصور تطبيقات مثل WhatsApp وInstagram.
بدأت الشركة كمتجر للهواتف المحمولة، ثم دخلت في مجال النغمات. ثم في بداية جنون الدردشة الآلية في عام 2014، ركزت مرة أخرى على التسويق التحادثي.
وقال أوليفيرا في بيان: “ليس هناك شك في أن واجهة التجارب الرقمية كانت تتحول نحو صيغ المحادثة”. “لقد أظهرنا للعلامات التجارية أن شبكات التواصل الاجتماعي والمحادثة هي أكثر بكثير من مجرد قنوات اتصال؛ إنها أنظمة تشغيلية قادرة على جذب وبيع وتقديم دعم العملاء بنتائج ملحوظة.
في أحدث تجسيد له، يساعد Take Blip الشركات على إنشاء روبوتات تعمل بالذكاء الاصطناعي للإجابة على الأسئلة ونقل العملاء إلى ممثلين بشريين للطلبات الأكثر تعقيدًا. تتيح الأدوات المدمجة للعلامات التجارية إنشاء تدفقات المحادثة وتتبع المشاعر وإضافة أشياء مثل دعم المدفوعات للتجارة التحادثية.
“باستخدام منصة Blip، يمكن للعلامات التجارية تنفيذ حلقة ردود الفعل التي تضمن الحصول على كل تفاعل جديد مع العملاء
قال أوليفيرا: “أفضل في المستقبل”. “هدفنا هو مساعدة عملائنا في تحديد مجالات التحسين في تطبيقات المحادثة الخاصة بهم، مما يؤدي في النهاية إلى تعزيز تجارب المستخدم.”
يوفر Take Blip أيضًا تحليلات لمراقبة أداء مندوبي العملاء – وهي ميزة قد يواجه بعض المندوبين مشكلة فيها. أظهر أحد الاستطلاعات أن ضغط الاستجابة لطلبات العملاء يؤثر على الصحة العقلية لأكثر من أربعة من كل خمسة مندوبي الخدمة، حيث أفاد ثلاثة أرباعهم أن تحديد أهداف يومية أو أسبوعية للتذاكر يزيد من مستويات التوتر لديهم.
وأكد أوليفيرا أن ميزات المراقبة اختيارية ويمكن تخصيصها وفقًا لاحتياجات العلامة التجارية.
تتنافس شركة Take Blip مع Glia وBird وGupshup وVoxie وEmotive وغيرها في قطاع التسويق القائم على النصوص. وتعد شركة Connectly، المدعومة من شركة Alibaba، منافسًا آخر، كما هو الحال مع Postscript، التي تركز على التجارة الإلكترونية.
ومع ذلك، نمت شركة Take Blip بشكل مطرد، حيث سجلت إيرادات سنوية متكررة تزيد عن 100 مليون دولار في عام 2022. وتقول الشركة إن عملائها أنشأوا أكثر من 300 ألف روبوت دردشة باستخدام أدواتها، كما أنها تسهل أكثر من 50 مليون محادثة يوميًا من خلال تطبيقات المراسلة الاجتماعية.
خذ Blip، التي تم تمهيدها حتى عام 2020، أغلقت هذا الشهر جولة تمويل من الفئة C بقيمة 60 مليون دولار بقيادة Softbank، بمشاركة Microsoft – وهو استثمار مباشر نادر. وبذلك يرتفع إجمالي رأس مال الشركة إلى 230 مليون دولار أمريكي، وسيتم توجيهه نحو التوسع الدولي وتطوير المنتجات.
وقال أوليفيرا: “في عام 2022، قطعنا التزامًا مزدوجًا أمام مجلس إدارتنا ومساهمينا: الحفاظ على طريقنا نحو النمو المستدام مع استهداف أيضًا تحقيق تدفق نقدي إيجابي في الربع الرابع من عام 2023”. “لقد أتاحت لنا جميع إنجازاتنا وقراراتنا تعزيز كفاءة الشركة وإنتاجيتها، مما مكننا من النمو بشكل مربح – وهي إحدى أهم أولوياتنا. وفي عام 2023، استأنفنا توليد النقد، ونحن الآن في وضع أكثر راحة: فنحن ننمو ونولد تدفقًا نقديًا.
قد تكون عمليات الاندماج والاستحواذ قيد التنفيذ أيضًا. في عام 2022، قامت شركة Take Blip بشراء Stilingue، وهي منصة تستخدم الذكاء الاصطناعي لمراقبة النصوص عبر القنوات. وفي عام 2023، اشترت شركة Gus، وهي شركة مكسيكية تعمل في مجال الذكاء الاصطناعي للمحادثة.
لدى Take Blip أكثر من 1500 موظف ومكتب في البرازيل والمكسيك وإسبانيا. ويقع مقرها الرئيسي في ساو باولو.
أصبحت شركات أمريكا اللاتينية جذابة على نحو متزايد للمستثمرين المغامرين، وذلك بفضل تزايد المواهب والطلب على الخدمات الصديقة للطبقة المتوسطة. وفقا لجمعية استثمار رأس المال الخاص في أمريكا اللاتينية، وصلت سوق رأس المال الاستثماري في أمريكا اللاتينية إلى ثاني أعلى مستوى لها على الإطلاق في عام 2023، لتستمر في الاتجاه الذي دام ثلاث سنوات.
اكتشاف المزيد من موقع شعاع للمعلوماتية
اشترك للحصول على أحدث التدوينات المرسلة إلى بريدك الإلكتروني.
