التقى Israel Krush و Rom Cohen لأول مرة في دورة الذكاء الاصطناعي في Cornell Tech ، حيث ارتبطوا برغبة مشتركة في تطبيق تقنيات الصوت AI في قطاع الرعاية الصحية. على وجه التحديد ، سعوا إلى أتمتة الرسائل والمكالمات الروتينية التي غالبًا ما تؤدي إلى الإرهاق الإداري ، مثل المكالمات حول الجدولة ، وعبوات الوصفات الطبية والبحث في أدلة الطبيب.
بعد عدة سنوات من التخرج ، قام Krush و Cohen بإنتاج أفكارهما باستخدام Hyro ، والذي يستخدم الذكاء الاصطناعي لتسهيل المحادثات النصية والصوتية عبر الويب ومراكز الاتصال والتطبيقات بين مؤسسات الرعاية الصحية وعملائها. أعلنت Hyro اليوم أنها جمعت 20 مليون دولار في جولة من السلسلة B بقيادة Liberty Mutual و Macquarie Capital و Black Opal ، مما رفع إجمالي الشركة الناشئة إلى 35 مليون دولار.
يقول Krush أنه سيتم تخصيص الأموال الجديدة لتوسيع فرق Hyro في السوق والبحث والتطوير.
“عندما بحثنا عن مجال يمكن أن يستفيد من تحويل هذه التقنيات أكثر من غيره ، اكتشفنا وتحققنا من أن الرعاية الصحية ، مع نقص في الموظفين والعمليات القديمة ، لديها الحاجة الأكبر ونقاط الضعف ، واستمرنا في التركيز على هذا القطاع الخاص” ، Krush لـ TechCrunch في مقابلة عبر البريد الإلكتروني.
بالنسبة إلى كرش ، تواجه صناعة الرعاية الصحية نقصًا كبيرًا في الموظفين ، تفاقم بسبب التعقيدات اللوجستية التي نشأت أثناء الوباء. في مقابلة حديثة مع Keona Health ، قالت Halee Fischer-Wright ، الرئيس التنفيذي لجمعية إدارة المجموعة الطبية (MGMA) ، إن MGMA سمعت أن 88٪ من الممارسات الطبية واجهت صعوبات في تعيين موظفين من المكتب خلال العام الماضي. حسب تقديرات أخرى ، فقد مجال الرعاية الصحية 20٪ من قوته العاملة.
لا يحاول Hyro استبدال الموظفين. لكن ذلك يفعل حقن الأتمتة في المعادلة. النظام الأساسي هو في الأساس بديل سريع لأنظمة الرد الصوتي التفاعلي التقليدية ، حيث يتعامل مع المكالمات والنصوص تلقائيًا باستخدام الذكاء الاصطناعي للمحادثة.
يمكن لـ Hyro الإجابة على الأسئلة الشائعة والتعامل مع المهام مثل الحجز أو إعادة جدولة موعد ، وتوفير مقاييس التفاعل والتحويل على الواجهة الخلفية أثناء قيامها بذلك.
الكثير من المنصات تفعل – أو على الأقل تدعي ذلك. شاهد RedRoute ، وهي شركة ناشئة تعمل بالذكاء الاصطناعي للمحادثات الصوتية تقدم تجربة خدمة عملاء “تشبه Alexa” عبر الهاتف. في مكان آخر ، هناك Omilia ، الذي يوفر حلاً للمحادثة يعمل على جميع الأنظمة الأساسية (مثل الهاتف ، والدردشة على الإنترنت ، والشبكات الاجتماعية ، والرسائل النصية القصيرة والمزيد) ويتكامل مع أنظمة دعم العملاء الحالية.
لكن Krush يدعي أن Hyro متمايز. أولاً ، كما يقول ، يقدم ميزة بحث مدعومة بالذكاء الاصطناعي تقوم بكشط المعلومات المحدثة من موقع العميل على الويب – ظاهريًا منع الإجابات الخاطئة على الأسئلة (مشكلة سيئة السمعة في الذكاء الاصطناعي لتوليد النصوص). تفتخر Hyro أيضًا بـ “التوجيه الذكي” ، الذي يمكّنها “بذكاء” من أن تقرر ما إذا كانت ستكمل مهمة تلقائيًا ، أو ترسل رابطًا للخدمة الذاتية عبر الرسائل القصيرة أو توجيه طلب إلى القسم المناسب.
روبوت تم إنشاؤه باستخدام أدوات التطوير الخاصة بـ Hyro. اعتمادات الصورة: هيرو
قال كروش: “تم استخدام مساعدي الذكاء الاصطناعي لدينا من قبل عشرات الملايين من المرضى ، حيث أتمتة المحادثات على قنوات مختلفة”. “ينشئ Hyro حلقة ملاحظات من خلال تحديد الفجوات المعرفية المفقودة ، ومحاكاة عمليات وكيل مركز الاتصال بشكل أساسي. كما يُظهر أيضًا في المحادثة كيف استنتج مساعد الذكاء الاصطناعي الاستجابة الصحيحة لاستعلام المريض أو العميل ، مما يعني أنه في حالة تقديم إجابات غير صحيحة ، يمكن للمؤسسة أن تفهم بالضبط أي جزء من المحتوى أو مجموعة البيانات التي تم تصنيفها بشكل غير صحيح ويتم إصلاحها وفقًا لذلك. “
بالطبع ، لا توجد تقنية مثالية ، ومن المحتمل ألا يكون Hyro استثناءً للقاعدة. لكن عرض مبيعات الشركة الناشئة كان كافياً للفوز بالعشرات من شبكات الرعاية الصحية ومقدمي الخدمات والمستشفيات كعملاء ، بما في ذلك Weill Cornell Medicine. تضاعفت الإيرادات السنوية المتكررة منذ أن دخلت شركة Hyro إلى السوق في عام 2019 ، حسب زعم Krush.
تتضمن خطط Hyro المستقبلية التوسع في الصناعات المجاورة للرعاية الصحية ، بما في ذلك العقارات والقطاع العام ، بالإضافة إلى استكمال المنصة بمزيد من خيارات التخصيص وتوصيات تحسين الأعمال و “التنوع” في مهارات الذكاء الاصطناعي التي يدعمها Hyro.
قال كروش: “لقد سرّع الوباء التحول الرقمي للرعاية الصحية وجعل المشاكل التي نحلها واضحة جدًا وواضحة (على سبيل المثال ، الارتفاع المفاجئ في المكالمات المحيطة بالمعلومات ، والوصول إلى الاختبارات ، وما إلى ذلك)”. “كنا من أوائل من قدموا مساعدًا افتراضيًا لـ COVID-19 تم نشره في أقل من 48 ساعة بناءً على معلومات موثوقة من النظام الصحي والموارد الموثوقة مثل CDC ومنظمة الصحة العالمية …. هيرو يتم تمويله جيدًا ، مع نمو وزخم جيدين ، وقد أدرنا دائمًا ميزانية مسؤولة ، لذلك نتطلع بالفعل إلى توسيع وجمع المزيد من حصة السوق بينما يتباطأ المنافسون “.
