يحذر مارك بينيوف من أن الذكاء الاصطناعي، على الرغم من كونه مفيدًا، إلا أنه مبالغ فيه ويلقي اللوم جزئيًا على مايكروسوفت

يريد منك أحد أكبر رجال صناعة التكنولوجيا، الرئيس التنفيذي لشركة Salesforce، مارك بينيوف، أن تعرف أنه مهووس بالذكاء الاصطناعي التوليدي، لكنه حتى هو لا يعتقد أنه قادر على فعل ما يقول أكبر أنصاره إنه سيفعله. وهو (ليس من المستغرب) أن يلوم مايكروسوفت.

بعد شهر من مؤتمر التكنولوجيا الضخم الذي نظمته شركة Salesforce، Dreamforce، والذي قام خلاله Benioff بالترويج والضخ والإشادة بالذكاء الاصطناعي – على الأقل كما يتم استخدامه في منتجات Salesforce الخاصة – فهو الآن في جولة لتحديد التوقعات. وهو يتحدث بشكل تافه عن منافسه الأكبر ومنافسه اللدود، مايكروسوفت. وقد ظهر مؤخرًا في برنامج الاستجابة السريعة للبودكاست، الذي استضافه رئيس تحرير شركة Fast Company السابق بوب سافيان.

وفي معرض حديثه عن إمكانات الذكاء الاصطناعي، قال: “لم أكن متحمسًا أبدًا لأي شيء في Salesforce، ربما في حياتي المهنية.”

لكنه حذر أيضًا من أنه “تم إخبار العملاء بأشياء حول الذكاء الاصطناعي المؤسسي، وربما الذكاء الاصطناعي بشكل عام، وهذا غير صحيح”. “أعتقد أن مايكروسوفت قد تسببت في ضرر هائل ليس فقط لصناعتنا بأكملها ولكن لجميع أبحاث الذكاء الاصطناعي التي تم إجراؤها.”

كان لدى Benioff أشياء سلبية ليقولها بشكل خاص حول دقة Microsoft Copilot وفائدته. حتى أنه قارن برنامج Copilot بـ Clippy، وهو فيلم رسوم متحركة يتحدث بمشبك ورق يتحدث على نطاق واسع من Microsoft في التسعينيات والذي كان من المفترض أن يكون مساعدًا لمستخدمي Microsoft Office.

“ربما سمعنا من كهنة وكاهنات الذكاء الاصطناعي هؤلاء في شركات LLM النموذجية ومايكروسوفت وغيرها حول أن الذكاء الاصطناعي يعالج الآن السرطان، وأن الذكاء الاصطناعي يعالج تغير المناخ، وعلينا جميعًا أن نتصل بمحطات الطاقة النووية هذه للحصول على مراكز البيانات هذه. . قال بينيوف: “لا شيء من هذا صحيح”.

لقد كان يؤكد على تعليق أدلى به على X، حيث قال: “LLMs (نماذج اللغة الكبيرة) ليست جسرًا مباشرًا إلى الذكاء الاصطناعي العام (AGI)، والكثير من إمكانات الذكاء الاصطناعي الحالية يتم بيعها ببساطة. الذكاء الاصطناعي لم يعالج السرطان بعد أو يحل مشكلة تغير المناخ كما يدعي النقاد.

كان ذلك بمثابة بحث في الرئيس التنفيذي لشركة OpenAI سام ألتمان. وفي وقت سابق من هذا الصيف، افترض أنه مع التكنولوجيا الصحية المعززة بالذكاء الاصطناعي، “[m]وقال ألتمان في مهرجان أفكار أسبن، حسبما ذكرت مجلة نيوزويك: “ربما ستساعد النسخة المستقبلية في اكتشاف علاجات للسرطان”.

واستشهد بينيوف أيضًا ببعض الأبحاث التي أجرتها شركة Gartner حول برنامج Microsoft Copilot. وجد تقرير Gartner الذي صدر في أبريل بعنوان “أفضل 10 برامج Copilot لـ Microsoft 365” أن ربع المؤسسات فقط التي تنفذ برامج Copilot التجريبية تخطط حاليًا لنشرها على نطاق واسع. وهذا في الواقع رقم جيد جدًا، نظرًا لحداثة هذه التكنولوجيا ومدى بطء الشركات في اعتمادها. ومع ذلك، خلصت مؤسسة Gartner أيضًا إلى أنه مع تحسن نظام Copilot، يتحسن أيضًا اعتماد المؤسسات.

قد تشير Microsoft إلى أبحاث السوق التي أجرتها شركة Forrester والتي أشارت إلى عدد كبير من الفوائد النهائية للشركات الصغيرة التي تستخدم Copilot. وجدت شركة Forrester أن برنامج Copilot أدى إلى زيادة طفيفة في الإيرادات، مع تقليل تكاليف التشغيل وتسريع عملية تأهيل الموظفين الجدد، بناءً على دراسة استقصائية شملت 266 شركة صغيرة. ومع ذلك، يجب أن نشير إلى أن هذا البحث تم دفع ثمنه من قبل شركة مايكروسوفت. إصنع من ذلك ما شئت.

ومع ذلك، لدى بينيوف وجهة نظر مفادها أن جين الذكاء الاصطناعي الموجود لدينا اليوم، رغم أنه مذهل في بعض الأحيان، ليس جاهزًا ليحل محل العمال البشريين في معظم الحالات. صحيح أن إمكانات إنشاء البودكاست التي يتمتع بها برنامج NotebookLM من Google – والتي يمكنها إنشاء مضيفين مزاحين تم إنشاؤهم بواسطة الذكاء الاصطناعي لشرح المواد – هي خدعة احتفالية تمامًا. ومع ذلك، من الصعب أن نرى كيف يمكن لشيء كهذا أن يقلل بشكل مباشر من نوع المهام العمالية الوضيعة التي تمتص الروح والتي تعيق معظم وظائف الشركات.

ويرى بينيوف أيضًا أن المجال الوحيد الذي يبدو أن GenAI يقوم فيه بعمل جيد للغاية مع المؤسسات هو وكلاء الذكاء الاصطناعي. يرتبط هذا بشكل جيد بمنتج Salesforce الذي كان يروج له مؤخرًا، Agentforce. ويعمل عدد كبير من شركات التكنولوجيا والشركات الناشئة الأخرى على تقنيات وكيل الذكاء الاصطناعي أيضًا، بدءًا من إنشاء تقنيات خاصة بحالة الاستخدام، وحتى تقديم منصات يمكن للشركات من خلالها إنشاء منصات خاصة بها. تشمل بعض الأمثلة فقط OutRival، وAtlassian’s Rovo AI، وSierra، الشركة الناشئة التي أسسها الرئيس التنفيذي المشارك السابق لشركة Salesforce بريت تايلور والطبيب البيطري في Google Clay Bavor.

يجد وكلاء الذكاء الاصطناعي طريقهم بشكل خاص إلى خدمة العملاء، بدءًا من روبوتات الدردشة المحسنة على موقع الويب إلى أدلة الخدمة الميدانية. تتضمن الأمثلة Zingtree أو Talla أو Neuron7. لدى Salesforce عروض هنا أيضًا.

يحقق وكلاء الذكاء الاصطناعي أيضًا نجاحًا في المبيعات، وخاصة التنقيب، ومعدل الرفض المرتفع للمكالمات الباردة والبريد الإلكتروني الذي يمثل الطبقة السفلية لكل مؤسسة مبيعات. تشمل الأمثلة AI Regie.ai وAiSDR وArtisan و11x.ai.

“أعتقد أنه سيكون لدينا أكثر من مليار وكيل يعملون من Salesforce خلال الأشهر الـ 12 المقبلة،” توقع بينيوف، على أساس الحصول على حوالي 10000 عميل في مؤتمره التكنولوجي لتجربتها.

ومع ذلك، تجدر الإشارة أيضًا إلى أن هناك مجالات أخرى يتم فيها تقدير شهادات LLM بالفعل وحيث تتمتع Microsoft، على وجه التحديد، باللعبة. يستخدمها مبرمجو ومهندسو البرمجيات بشكل متزايد لمساعدتهم على اختبار وتصحيح الأخطاء أو إنشاء أمثلة التعليمات البرمجية، بما في ذلك باستخدام GitHub Copilot من Microsoft. يقدم عدد لا يحصى من الشركات الناشئة أيضًا مساعدين للبرمجة يعتمدون على الذكاء الاصطناعي، مثل JetBrains وContinue، على سبيل المثال لا الحصر.

إن علاقة Microsoft الوثيقة مع OpenAI تعني أن السحابة الخاصة بها، Azure، تعد خيارًا شائعًا للمؤسسات التي تستخدم نماذج LLM لإنشاء تطبيقات GenAI الخاصة بها أيضًا. لذا، فإن مخالب Microsoft في GenAI تمتد إلى ما هو أبعد من مجرد كتابة المستندات في Word، أو جعل Excel يقوم بإعداد المخططات، أو جعل Teams يقوم بنسخ الاجتماعات.

في الوقت نفسه، عندما يحذر الأشخاص الذين يتحدثون حرفيًا عن الذكاء الاصطناعي لبيع منتجات الذكاء الاصطناعي الخاصة بهم من أن الذكاء الاصطناعي مبالغ فيه، فمن الآمن أن نقول إن الذكاء الاصطناعي مبالغ فيه.

وأوضح بينيوف: “يتعلق الأمر بإدارة التوقعات مع تسخير قدرات الذكاء الاصطناعي”.