يتحول Slack إلى مركز وكيل للذكاء الاصطناعي. ينبغي عليه؟

أخبرت دينيس دريسر، رئيسة Slack، موقع TechCrunch أنها تعمل على تحويل منصة الدردشة التجارية إلى “نظام تشغيل للعمل”، على وجه التحديد من خلال جعل Slack مركزًا لتطبيقات الذكاء الاصطناعي من Salesforce وAdobe وAnthropic. يرى الرئيس التنفيذي للشركة أن Slack أكثر من مجرد مكان للدردشة مع زملائك في العمل، ولكن هل يريد المستخدمون ذلك؟ وإذا فعلوا ذلك، فهل سيدفعون قسطًا مقابل ذلك؟

أعلن Slack عن العديد من الميزات الجديدة يوم الاثنين لطبقة أعلى سعراً من منصة المراسلة: Slack AI. تتضمن التحديثات ملخصات Huddle التي تم إنشاؤها بواسطة الذكاء الاصطناعي، على غرار ملخصات القنوات المتوفرة بالفعل لهؤلاء المشتركين. يمكن للمستخدمين الآن أيضًا الدردشة مع وكلاء الذكاء الاصطناعي التابعين لشركة Salesforce في Slack، جنبًا إلى جنب مع أدوات من جهات خارجية ستمكن البحث على الويب باستخدام الذكاء الاصطناعي وإنشاء الصور باستخدام الذكاء الاصطناعي.

اشترت Salesforce Slack في عام 2021، بعد فترة وجيزة من تحول منصة المراسلة إلى عنصر أساسي في العمل عن بعد لملايين الأشخاص. وبعد مرور ثلاث سنوات، بدأت شركة Salesforce تركز بشكل كبير على عملاء الذكاء الاصطناعي – ويبدو أن ذلك كان صعبًا للغاية لدرجة أن خدمة المراسلة الشهيرة الخاصة بهم تقوم بذلك أيضًا. يقول دينيس دريسر، الرئيس التنفيذي لشركة Slack، إن المنصة ستلعب دورًا رئيسيًا في هذا التحول، نظرًا لأنها مكان طبيعي للتفاعل مع عملاء الذكاء الاصطناعي، لأن الأشخاص يتحدثون هناك بالفعل طوال يوم العمل.

قال دريسر، الذي تولى منصب رئيس شركة Slack: “يُظهر لنا الذكاء الاصطناعي طريقة جديدة لتجربة التكنولوجيا التي تعد أمرًا عضويًا جدًا بالنسبة إلى Slack: إنها محادثة، وتعرض المعلومات، وتتخذ الإجراءات بشكل صحيح في تدفق العمل”. مسؤول تنفيذي منذ 10 أشهر، في مقابلة. “ربما لا يوجد مكان ومنتج أفضل من Slack للسماح لك بالقيام بذلك.”

ولكن لماذا يحتاج Slack إلى الذكاء الاصطناعي؟ منذ إطلاق ChatGPT في عام 2022، قدمت الكثير من الشركات ميزات الذكاء الاصطناعي كوسيلة للظهور “المتطورة” حتى لو لم يكن التكامل منطقيًا للمنتج الأساسي. لا يبدو أن التباطؤ في إضافة وكلاء الذكاء الاصطناعي إلى خدمة المراسلة الخاصة بها يشكل استثناءً واضحًا.

مبرر دريسر لعملاء الذكاء الاصطناعي هو أن Slack ليس مجرد منصة لمراسلة العمل، بل هو مكان عمل رقمي أو نظام تشغيل للعمل “يجمع كل الأشخاص والعمليات معًا”.

يقول رئيس Slack لـ TechCrunch أن كل مدير تنفيذي يطلب ميزات الذكاء الاصطناعي، مثل طرق متابعة مناقشات الفريق بسرعة أو أدوات لإظهار المعلومات المدفونة في بعض قواعد البيانات. وأوضحت أن هذه بعض الطرق الصغيرة التي يحاول بها Slack جلب الشركات إلى عصر الذكاء الاصطناعي.

سيسمح Agentforce، أحد وكلاء Slack الجدد، لعملاء Salesforce بإجراء تحليل حسب الطلب لبيانات الأعمال مباشرة في Slack. سيقدم وكلاء Cohere وAnthropic’s Slack خدمات مماثلة، طالما أنك تدفع مقابل خدمات الذكاء الاصطناعي الخاصة بالمؤسسة.

تطلق Perplexity أيضًا وكيلًا لـ Slack يتيح لك البحث في الويب. سيسمح لك وكيل Adobe Express Slack بإنشاء محتوى يحمل علامة تجارية من خلال المطالبات النصية داخل خدمة المراسلة.

تصدر الرئيس التنفيذي لشركة Klarna عناوين الأخبار الشهر الماضي عندما أعلن عن خطط للتخلي عن Salesforce وWorkday كمزودي برامج واستبدالهما بأدوات الذكاء الاصطناعي المبنية داخليًا. نشر شركاء Andreessen Horowitz منشورًا على مدونة في يوليو يتنبأ بتغييرات مثل هذه، حيث ستتحول الشركات بعيدًا عن خدمات إدارة علاقات العملاء باهظة الثمن لصالح حلول الذكاء الاصطناعي الداخلية. يشكك الرئيس التنفيذي لشركة Salesforce، مارك بينيوف، في حلول الذكاء الاصطناعي التي تقدمها Klarna، ويريد رؤية بعض الأدلة على أن الشركة تقوم بذلك بالفعل.

عندما سُئل عن تعليقات الرئيس التنفيذي لشركة Klarna، قال دريسر إن حلول الذكاء الاصطناعي للمؤسسات يجب أن تكون جديرة بالثقة وآمنة، وهما شيئان تحاول Salesforce ضمانهما للعملاء.

تم اختبار هذه الثقة في وقت سابق من هذا العام عندما تعرض Slack لانتقادات بسبب تدريب نظام التوصية على بيانات العملاء بشكل افتراضي، وفقًا لجزء من سياسة الخصوصية الخاصة به التي عثر عليها المطورون على Hacker News. تم الكشف لاحقًا أن Slack كان يستخدم بيانات العملاء لدعم توصيات الرموز التعبيرية، وليس نماذج اللغة الكبيرة التي يقوم عليها Slack AI. ولكن لا تزال سياسة الخصوصية تدعي أن Slack يطلب من المستخدمين إرسال بريد إلكتروني إلى الشركة إذا كانوا لا يريدون أن تكون رسائلهم جزءًا من بيانات تدريب Slack.

ادعى Slack أنه لم يستخدم بيانات العملاء لتدريب Slack AI في ذلك الوقت، ولا يزال مستمرًا حتى اليوم.

قال روب سيمان، كبير مسؤولي المنتجات، في مقابلة مع TechCrunch: “لم يتم تدريب أي ماجستير في إدارة الأعمال على بيانات Slack”. “بصراحة، كان هناك خلل وتحديث لسياسة موقعنا الإلكتروني وكان بإمكاننا التعامل معه بشكل أفضل. خاصة في عصر الذكاء الاصطناعي هذا والوعي المتزايد بكيفية استخدام بياناتك، تحول ذلك إلى شيء نتمنى لو لم يحدث.

أصبحت هذه الأسئلة المتعلقة بالخصوصية أكثر انتشارًا مع توجه Slack نحو الذكاء الاصطناعي. تتغير الخدمة من المراسلة الصارمة إلى خدمة تقوم فيها أدوات الذكاء الاصطناعي بسحب المعلومات داخل وخارج النظام الأساسي. لدى المستخدمين سبب وجيه للتشكيك لأن الذكاء الاصطناعي أصبح مجرد أداة أخرى في الصندوق.