قالت SleekFlow، وهي منصة للتجارة الاجتماعية مقرها في سنغافورة وهونج كونج قامت ببناء مجموعة محادثة AI لمشاركة العملاء تستهدف الأسواق الآسيوية، يوم الأربعاء إنها حصلت على تمويل إضافي بقيمة 7 ملايين دولار. وسيتم استخدام الأموال لمواصلة تطوير الذكاء الاصطناعي، وكذلك التوغل بشكل أعمق في جنوب شرق آسيا والشرق الأوسط، وإحراز تقدم في أوروبا.
يؤكد جمع التبرعات للشركة الناشئة وخطط النمو على الارتفاع السريع للتجارة الاجتماعية – حيث يستفيد البائعون من منصات مثل Facebook وInstagram وWhatsApp وTikTok وYouTube لتسويق سلعهم والعثور على عملاء جدد، ويستخدم المستهلكون منصات الوسائط الاجتماعية نفسها للاكتشاف والشراء. أشياء.
تنمو التجارة الاجتماعية حاليًا بشكل أسرع من التجارة الإلكترونية التقليدية. ومن المتوقع أن تتجاوز القيمة السوقية المقدرة للتجارة الاجتماعية في منطقة آسيا والمحيط الهادئ وحدها 894 مليون دولار بحلول عام 2028، وهو ما يمثل نموًا بنسبة 10.6٪ عن عام 2022.
ضمن ذلك، يعد الذكاء الاصطناعي للمحادثة جزءًا كبيرًا من كيفية تطور التجارة الاجتماعية. إن استخدام وظيفة الدردشة المستندة إلى الذكاء الاصطناعي يعني أن البائعين يمكنهم توسيع نطاق خدمة العملاء الخاصة بهم للعمل مع أعداد كبيرة من المستخدمين مع الاستمرار في الحفاظ على مرونة عملياتهم. كما أنها تضيف طبقة برمجية إلى العملية، حيث تمنحهم التحليلات مزيدًا من المعرفة حول ما ينجح، وما لا ينجح، ومتى ولمن، ولأتمتة أنواع مختلفة من الاستجابات لجماهير مختلفة وفقًا لذلك.
ومن المتوقع أن تصل صناعة الذكاء الاصطناعي التحادثي إلى 49.9 مليار دولار بحلول عام 2030، بزيادة 24.9% من 13.2 مليار دولار في عام 2024.
نظرًا لضرورة التوسع ليس فقط في التجارة الاجتماعية ولكن أيضًا في التجارة الإلكترونية بشكل عام، ربما ليس من المستغرب أن نسمع أن مساحة الذكاء الاصطناعي للمحادثة مزدحمة. يشمل منافسو SleekFlow كلاً من:Messagebird، وRespond.io، وGupshup، وOmnichat، وTrengo، وWATI، وUnifonic، وVerloop.
يقول هينسون تساي، المؤسس والرئيس التنفيذي لشركة SleekFlow، إن الشركة الناشئة تميز نفسها عن هؤلاء المنافسين وغيرهم من خلال ميزات أكثر انسيابية. تتضمن هذه الميزات إمكانات القنوات الشاملة (أي التسويق لأكثر من نظام أساسي وواجهة واحدة من لوحة معلومات واحدة)، وأتمتة التسويق، ومنشئ التدفق سهل الاستخدام الذي يتيح المرونة في إنشاء تجارب دردشة فريدة لكل عميل. تتضمن إمكانيات الدفع الفوري روابط الدفع داخل الدردشة، وميزات الفريق التعاوني، وعمليات تكامل نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) المضمنة مع HubSpot وSalesForce، ووظائف التجارة الإلكترونية.
وقال تساي لـ TechCrunch إن الخطة تتمثل في توسيع نظامها الأساسي “مع العروض الجارية للمبيعات المؤتمتة بالكامل ورحلات الدعم في الصوت والمكالمات والبريد الإلكتروني لتقديم قيمة لا مثيل لها لعملائنا عبرهم”.
كما قامت الشركة الناشئة مؤخرًا بتعيين مدير تكنولوجيا تنفيذي جديد، وهو Gao Lei، وهو خبير مخضرم في الذكاء الاصطناعي والبيانات الضخمة يتمتع بأكثر من عقدين من القيادة التقنية في وادي السيليكون.
وقال تساي: “منذ تعيين جاو لي، كبير مسؤولي التكنولوجيا لدينا، وهو أحد المخضرمين في وادي السيليكون، قمنا بزيادة جهودنا الهندسية بشكل كبير لنكون في طليعة التكنولوجيا المبتكرة والذكاء الاصطناعي المتقدم”.
تم تصميم SleekFlow على نموذج أعمال SaaS متعدد المستويات مع وظيفة إضافية اختيارية للعملاء الذين يرغبون أيضًا في إعداد وتشغيل قناة مراسلة WhatsApp Business. تتعامل الشركات الناشئة مع فرق المبيعات والتسويق وتستخدمها شركات تتراوح من الفرق الصغيرة إلى الشركات الكبيرة عبر قطاعات التأمين والرعاية الصحية والاتصالات والبيع بالتجزئة. ومن بين عملائها شبكات النطاق العريض في هونغ كونغ (HKBN)، وديلونجي، وشركة الأثاث عبر الإنترنت سيليني، وشركة كيند لصناعة الأجهزة الكهربائية الاستهلاكية المنزلية في ماليزيا.
تعمل SleekFlow اليوم في سنغافورة وهونج كونج وماليزيا وإندونيسيا والبرازيل والإمارات العربية المتحدة. ومن بين هؤلاء، قال تساي إن سلوك المستهلك خاصة في إندونيسيا – التي من المتوقع أن تصبح واحدة من أكبر الأسواق الاستهلاكية بحلول عام 2030 – يتحول بسرعة نحو التسوق عبر الإنترنت بدلاً من المتاجر التقليدية. وأضاف تساي أن القوة الشرائية المرتفعة في المملكة العربية السعودية والإمارات العربية المتحدة تعني أنه من المرجح أن تكون هذه المناطق أيضًا أسواقًا رئيسية للتجارة الاجتماعية.
قادت شركة Atinum Investment، وهي شركة رأس مال استثماري مقرها سيول، جولة التمويل الأخيرة هذه، بمشاركة الداعمين الحاليين AEF Greater Bay Area Fund وTranscend Capital Partners، إلى جانب موسى تسانغ، الشريك العام السابق لمجموعة Goldman Sachs Group ورئيس مجلس إدارة Goldman Sachs Asia LLC. . في السابق، جمعت SleekFlow سلسلة A بقيمة 8 ملايين دولار بقيادة Tiger Global.
رفضت الشركة التعليق على تقييمها، ولكن بالإضافة إلى جمع 15 مليون دولار حتى الآن، فإن بعض المقاييس المالية الأخرى التي يجب ملاحظتها هي أن إيراداتها السنوية المتكررة (ARR) زادت إلى 8-9 ملايين دولار اعتبارًا من يونيو 2024 من حوالي 1-9 مليون دولار. 2 مليون في ديسمبر 2022. كما زاد عدد موظفيها إلى 160 من 60، وزاد عدد العملاء بأكثر من 5000 على مستوى العالم، حسبما صرح تساي لـ TechCrunch.
اكتشاف المزيد من موقع شعاع للمعلوماتية
اشترك للحصول على أحدث التدوينات المرسلة إلى بريدك الإلكتروني.
