قالت Meta يوم الخميس إنها تطرح برنامج Meta Verified لمستخدمي WhatsApp Business في البرازيل والهند وإندونيسيا وكولومبيا، وفي النهاية إلى المزيد من البلدان. تبدأ خطط الاشتراك في هذه الخدمة من 14 دولارًا شهريًا.
وتضيف الشركة أيضًا المزيد من الميزات إلى خدمة المراسلة للشركات، وتسمح للشركات باستخدام واجهات برمجة التطبيقات الخاصة بها لخدمة العملاء عبر المكالمات داخل التطبيق.
أطلقت Meta برنامج التحقق الخاص بها للمبدعين في مارس 2023 ووسعته ليشمل الشركات في سبتمبر 2023. وكان البرنامج يقتصر على Facebook وInstagram حتى الآن.
وقالت الشركة إن التجار الذين يشتركون في الخطة على واتساب سيحصلون على شارة وحماية من انتحال الشخصية بعد مشاركة تفاصيل أعمالهم مع الشركة. ستحصل هذه الشركات أيضًا على قناة WhatsApp تم التحقق منها لتسويقها.
تتيح الخطة أيضًا للشركات استخدام حساب WhatsApp Business الخاص بها من أجهزة متعددة. بالإضافة إلى ذلك، يمكنهم إنشاء صفحة ويب مخصصة تحتوي على تفاصيل أعمالهم التي يمكنهم مشاركتها مع العملاء أو البائعين.
يقدم WhatsApp بالفعل بعضًا من هذه الميزات مع WhatsApp Premium، والذي بدأ اختباره مع عدد قليل من الشركات في بعض المناطق في عام 2022، لكنه لم يمدد نطاق طرحه إلى أسواق أخرى مطلقًا.
تقدم Meta أيضًا إمكانية للمستخدمين الاتصال بالشركات الكبيرة باستخدام WhatsApp من خلال واجهات برمجة التطبيقات – مثل البنوك أو شركات الطيران. بالنسبة للمستخدمين، سيعمل هذا مثل الاتصال برقم دعم العملاء، ولكن من خلال التطبيق. حتى الآن، كان على مستخدمي WhatsApp Business استخدام أرقام هواتفهم الشخصية لخدمة مكالمات العملاء.
وقالت واتساب إنها ستفرض رسومًا على الشركات مقابل هذه الخدمة، لكنها لم تكشف عن أي تفاصيل عن الأسعار حتى الآن.
التركيز على الشركات
ترد أيضًا خدمة مراسلة مخصصة للشركات تتيح للتجار إرسال رسائل مثل رموز القسيمة أو معلومات عن عمليات الإطلاق الجديدة أو رغبات عيد الميلاد للعملاء.
ومع وجود أكثر من 200 مليون مستخدم شهريًا على WhatsApp Business، تحاول Meta بناء مجموعة كاملة من الحلول التي يمكن للشركات الاستفادة منها للتواصل مع عملائها. وقالت Meta بشكل منفصل أيضًا إنها تطلق أدوات جديدة مدعومة بالذكاء الاصطناعي لدعم العملاء الآلي وإنشاء الإعلانات اليوم.
لقد نجحت إعلانات النقر للوصول إلى WhatsApp بشكل جيد في Meta. وفي عام 2023، قال زوكربيرج إن هذه الإعلانات وصلت إلى معدل تشغيل سنوي قدره 10 مليارات دولار وهي آخذة في النمو. كما شهدت شركة الخدمات اللوجستية Shiprocket ومقرها الهند نتائج إيجابية للتجار.
“يوفر تقديم إعلانات النقر للواتساب للبائعين قناة تسويق أكثر فعالية، مما يحقق عائدًا قويًا على الإنفاق الإعلاني (ROAS) يتراوح بين 3 إلى 4 أضعاف، مما يؤدي إلى زيادة المعاملات والمشاركة على المنصة،” برافول بودار، رئيس المنتجات وقال ضابط في Shiprocket لـ TechCrunch.
ركزت Meta العام الماضي على بناء تجارب التسوق داخل WhatsApp، ولكنها تعمل الآن على الميزات المتعلقة بالمراسلة ودعم العملاء نظرًا لأنها محرك نقدي مهم للشركة.
خلال مكالمة أرباح الربع الأول من عام 2024، أشارت المديرة المالية للشركة، سوزان لي، إلى أن مجموعة تطبيقات Meta حققت إيرادات قدرها 380 مليون دولار، مدفوعة إلى حد كبير بالرسائل التجارية على WhatsApp.
وفي دراسة أصدرتها Meta مؤخرًا مع Bain & Co، قالت إن هناك فرصة هائلة في تجارة المحادثة في الهند، حيث أنه من بين 650 مليون مستخدم نشط على وسائل التواصل الاجتماعي ومنصات المراسلة، يتسوق 200 مليون شخص فقط عبر الإنترنت. وقالت الشركة إن خدمات التجارة والدفع الحالية تلبي احتياجات أكبر 200 مليون مستخدم فقط. ومع تطبيق واتساب، الذي يضم أكثر من 400 مليون مستخدم في الهند، ترى الشركة فرصة كبيرة لضم المزيد من التجار وتسهيل التسوق لبقية قاعدة المستخدمين.
اكتشاف المزيد من موقع شعاع للمعلوماتية
اشترك للحصول على أحدث التدوينات المرسلة إلى بريدك الإلكتروني.
