عندما عمل ماني غريفيث مع محامي الإصابات الشخصية بعد حادث السيارة الذي تعرضت له زوجته، تفاجأ بنقص المعلومات والتواصل من محاميهم بخصوص مطالبتهم. في بعض الأحيان لم يسمع الزوجان من محاميهما لعدة أشهر ووجدا أن العملية برمتها مبهمة حقًا.
بحث غريفيث بشكل أعمق وعلم أنه لم يكن الوحيد الذي يعاني من هذه المشكلة. واكتشف من خلال بحثه أن ما يقرب من نصف، 44%، من مراجعات Google السلبية لشركات المحاماة التي تعمل مع الأشخاص، وليس مع شركات أخرى، كانت تتعلق بالمستهلكين غير الراضين بسبب انقطاع الاتصال. ولكن على الرغم من شعور المستهلكين بأنهم لا يستطيعون الاتصال بالمحامين، أفاد المحامون أنهم يقضون 37٪ من يومهم في التواصل، حسبما وجد استطلاع أجرته شركة هونا على 41 محاميًا.
وقال غريفيث لـ TechCrunch: “يريد الناس فقط أن يتم التحدث إليهم ومعرفة ما يحدث لأنهم في هذا الوقت العاطفي والمجهد”. “لقد بدأت التحدث إلى مكاتب المحاماة، وتعمقت حقًا في التحديات التي يواجهونها، ووجدت أنهم يتعرضون للمقاطعة في المتوسط كل ثلاث دقائق خلال اليوم، وهم مشغولون جدًا لدرجة أنه ليس لديهم الوقت للتواصل بشكل صحيح مع عملائهم.”
أطلق غريفيث وشركاؤه المؤسسون شركة Hona لمحاولة سد فجوة الاتصال هذه بالتكنولوجيا. Hona هي بوابة اتصالات يتم توصيلها ببرنامج إدارة الحالات الحالي لشركة محاماة وترسل تحديثات تلقائية إلى العملاء. وقال غريفيث إن الهدف هو السماح للعملاء بتتبع حالتهم بنفس السهولة التي يتتبعون بها طرد أمازون. ومن الواضح أن هذا كان له صدى لدى شركات المحاماة حيث شهدت الشركة طلبًا قويًا حتى قبل إطلاقها في فبراير 2022.
“لقد قمنا بالفعل بإنشاء بعض النماذج بالحجم الطبيعي، وكان لدينا شخص ما يصمم المنتج على Figma، وقلنا: “دعونا نحاول بيع هذا حتى قبل أن نكتب سطرًا من التعليمات البرمجية ونخبر الناس أنه يمكننا الحصول عليه بحلول تاريخ “x”.” قال غريفيث. “لقد بدأت للتو في الاتصال بمكاتب المحاماة وحصلت على خمس شركات للتسجيل قبل أن نكتب أي شيء.”
استمرت الشركة التي يقع مقرها في ليهي بولاية يوتا في رؤية الطلب منذ ذلك الحين. لقد زادت إيراداتها بنسبة 400٪ في عام 2023 – لكنها لم تشارك أرقام الإيرادات الدقيقة. تعمل Hona حاليًا مع أكثر من 500 مكتب محاماة وقد استخدمها 308000 عميل. كما أنهت للتو جولة بقيمة 9.5 مليون دولار من السلسلة A بقيادة Costanoa Ventures بمشاركة Ludlow Ventures وSoma Capital وY Combinator.
قال غريفيث إنه لا يتوقع أن تقوم شركة Hona باستبدال أو أتمتة جميع الاتصالات بين المحامين والعملاء – ولا يريد أي من الطرفين ذلك – بل سيقضي على العملاء الذين يتصلون بمحاميهم فقط للحصول على تحديث أو لسؤال حول المصطلحات القانونية. يمكن للعملاء مراسلة محاميهم من خلال Hona أيضًا والوصول إلى المواد التعليمية حول الشروط والمعلومات حول المرحلة التي وصلت إليها قضيتهم في العملية القانونية.
وقال غريفيث إن تحديثات الحالة والموارد التعليمية وإجابات أسئلة العميل يتم إنشاؤها بواسطة الذكاء الاصطناعي. وأضاف أن الشركة كانت حريصة حقًا بشأن كيفية دمج الذكاء الاصطناعي بسبب الطبيعة الحساسة للقضايا القانونية، والحاجة الماسة للحصول على المعلومات بشكل صحيح. لمكافحة المعلومات الخاطئة المحتملة، يقرر المحامون ما يمكن لنظام الذكاء الاصطناعي الخاص بشركة Hona الوصول إليه.
وقال غريفيث: “في وقت مبكر، سمحنا لشركات المحاماة بتحميل موضوعات المحادثة المعتمدة والمقاييس والمعلومات المعتمدة المتعلقة بقضيتهم”. “قد ينمو نموذجنا بشكل أبطأ قليلاً من نماذج الذكاء الاصطناعي الأخرى. نحن نحدد ما يمكنه التحدث إليه في البداية ولكنه سيكون أكثر دقة مقدمًا. هذه مبادرة ضخمة بالنسبة لنا للتأكد من أنهم لا يحصلون على معلومات كاذبة.
قررت الشركة التركيز على الممارسات القانونية التي تواجه المستهلك مثل الإصابة الشخصية والدفاع الجنائي أولاً لأن غريفيث توقع أن هذا هو المكان الذي يوجد فيه أكبر قدر من الاحتكاك. من الأرجح أن عملاء هذه الشركات لن يكون لديهم فهم قوي للنظام القانوني مقارنة بعملاء الأعمال الذين يتعاملون مع المحامين على أساس أكثر انتظامًا. وتأمل الشركة في التوسع في ممارسات القانون B2B في المستقبل أيضًا.
تعمل Hona أيضًا على توسيع عروضها. أطلقت مؤخرًا أداة التوقيع للمستندات والخطط لإضافة خدمات مثل إعداد الفواتير والدفع في الخط.
وقال غريفيث: “نحن متحمسون للعميل على الطرف الآخر من الطيف”. “الدعاوى القضائية صعبة، وأي شيء قانوني، فهو أمر مرهق. تساعد “هنا” شركات المحاماة على أن تكون أكثر كفاءة وتمنحها الوقت الكافي، فضلاً عن مساعدة المستهلكين ومنحهم راحة البال أثناء نظرهم في قضيتهم.”
اكتشاف المزيد من موقع شعاع للمعلوماتية
اشترك للحصول على أحدث التدوينات المرسلة إلى بريدك الإلكتروني.
