تواجه Spotify رد فعل عنيفًا مستمرًا بسبب قرارها بوقف دعم Car Thing، جهاز البث داخل السيارة، الذي تم الإعلان عنه في وقت سابق من شهر مايو. وقالت الشركة إن الجهاز لن يعمل بعد الآن اعتبارًا من 9 ديسمبر 2024. على TikTok، ينشر مستخدمو Gen Z مقاطع فيديو للتعبير عن استيائهم من خطوة Spotify والإجراءات الموصى بها – مثل التبديل إلى Android Auto أو CarPlay. في كثير من الأحيان، لم يكن لديهم إمكانية الوصول إلى أنظمة المعلومات والترفيه المدمجة في سياراتهم في المقام الأول، مما يجعلها سوقًا مستهدفة لاعبًا مخصصًا مثل Car Thing، كما لاحظ المستخدمون.
لم تكن الأداة الموجودة داخل السيارة الخاصة بخدمة البث معروضة في السوق لفترة كافية لجعلها قديمة. تم إطلاقه في فبراير 2022 وتم إيقافه في وقت لاحق من نفس العام ولكن مع وعود بإبقائه قيد التشغيل لأولئك الذين اشتروا الوحدات بالفعل. قبل إطلاقه، أشار الرئيس التنفيذي لشركة Spotify، داني إيك، إلى وجود طلب من المستهلكين على مثل هذا المنتج، وأخبر المستثمرين في مكالمة ربح أن أكثر من 2 مليون مستخدم قد اشتركوا في قائمة انتظار Car Thing تحسبًا لإصداره.
على الرغم من أن Spotify لم تشارك أبدًا الأرقام الرسمية، فمن المحتمل أن يكون أداء Car Thing ضعيفًا أو لا يستحق الاستثمار المستمر في السوق الاقتصادية الأكثر صرامة اليوم. وشهد الأخير قيام Spotify بتسريح حوالي 1500 موظف في أواخر العام الماضي، على سبيل المثال، بعد التخفيضات في وقت سابق من العام والتي أثرت على المئات.
ومع ذلك، فإن مستخدمي Car Thing لا يهتمون بالمخاوف المالية للشركة؛ إنهم يريدون فقط أن تعمل أداتهم، أو على الأقل استرداد ثمنها البالغ 90 دولارًا.
وقد أدى ذلك إلى محاولة البعض تقديم شكوى مباشرة إلى Spotify عبر الرسائل المباشرة على X معSpotifyCares أو من خلال رسائل البريد الإلكتروني المختلفة لـ Spotify المشتركة على Reddit. ومن خلال القيام بذلك، أفاد بعض المستخدمين أن Spotify عرضت عليهم اشتراك Premium لعدة أشهر للتعويض عن خسارتهم، بينما ادعى آخرون أنهم طلبوا خدمة العملاء وقيل لهم إنه لن يتم تعويض أي شخص.
أخبرت Spotify موقع TechCrunch أنها بدأت مؤخرًا عملية استرداد أموال مقابل خدمة Car Thing، بشرط أن يكون لدى المستخدم دليل على الشراء.
تم إرسال القدرة على الوصول إلى دعم العملاء رسميًا إلى مستخدمي Car Thing في رسالة بريد إلكتروني ثانية صدرت يوم الجمعة من الأسبوع الماضي بعد تزايد ردود الفعل العنيفة بشأن توقف Car Thing. وفيه، يوجه Spotify المستخدمين إلى رابط دعم العملاء الصحيح للتواصل مع الشركة. ومع ذلك، لا تعد رسالة البريد الإلكتروني بأي مبالغ مستردة، ولكنها تقول إنه يمكن للمستخدمين التواصل لطرح الأسئلة.
في حين أن استرداد الأموال قد يرضي جزءًا من قاعدة المستخدمين المنزعجين من Car Thing، إلا أن الكثيرين ما زالوا يتوسلون إلى الشركة عبر مقاطع فيديو TikTok وفي التعليقات على منشورات TikTok على Spotify من فضلكم لا تتعطل أجهزتهم. (في الواقع، أصبحت الشكاوى حول Car Thing شائعة جدًا الآن في مقاطع فيديو Spotify، لدرجة أن البحث الموصى به خوارزميًا TikTok يقترح على بعض مقاطع الفيديو هو “ما هو الشيء الذي يتعلق بسيارة Spotify”.)
كتبت كارلا، إحدى مستخدمي TikTok والتي تستخدم المقبض @carlititica في الخدمة: “SPOTIFY من فضلك أنقذني 😭😭😭 أنا أحب سيارتي”.
“حزين”، كتب مستخدم آخر، @nikkilovestech. “يبدو الأمر كما لو أنهم يريدون من الناس استخدام هواتفهم وهو ما يشتت انتباههم”، كتبت في وصف مقطع الفيديو الخاص بها الذي يعرض سيارة مثبتة على لوحة القيادة الخاصة بها. وفي مقطع الفيديو الخاص بها، علقت أيضًا على النفايات الإلكترونية الناتجة عن التوقف عن منتج لا يزال يعمل “بشكل جيد تمامًا”.
لم تنته بعد مشكلات سبوتيفاي المتعلقة بإيقاف خدمة Car Thing، على الرغم من عملية استرداد الأموال التي تم تقديمها حديثًا – إن لم يتم بثها على نطاق واسع. وتواجه الشركة أيضًا دعوى قضائية جماعية مرفوعة في المحكمة الجزئية الأمريكية للمنطقة الجنوبية من نيويورك، والتي تدعي أن Spotify ضلل المستهلكين من خلال بيعهم منتجًا سيصبح قديمًا قريبًا ثم عدم تقديم المبالغ المستردة، وفقًا لتقارير Billboard. تم رفع الدعوى في 28 مايو.
لا يمكن لـ Spotify التعليق على الدعوى القضائية، لكن المتحدث الرسمي شارك البيان التالي حول Car Thing:
“كان الهدف من استكشافنا لـ Car Thing في الولايات المتحدة هو معرفة المزيد حول كيفية استماع الأشخاص في السيارة. في يوليو 2022، أعلنا أننا سنوقف المزيد من الإنتاج، والآن حان الوقت لنقول وداعًا للأجهزة تمامًا. سيكون لدى المستخدمين مهلة حتى 9 ديسمبر 2024 حتى يتم إلغاء تنشيط جميع أجهزة Car Thing. لمعرفة المزيد حول جميع الطرق التي يمكنك من خلالها الاستمرار في الاستماع إلى Spotify في السيارة، راجع For The Record، ويمكن لمستخدمي Car Thing التواصل مع دعم العملاء لطرح أي أسئلة: https://support.spotify.com/us /اتصال-دعم-سبوتيفي/”
على الرغم من أن المشاكل المتعلقة بـ Car Thing لن تؤثر على قاعدة مستخدمي Spotify بأكملها، إلا أن الأخبار تأتي في وقت يشعر فيه المستخدمون بالانزعاج بالفعل لأنه يُطلب منهم دفع المزيد مقابل أشياء يعتبرونها أساسية لخدمة الموسيقى، مثل الوصول إلى كلمات الأغاني ، وهي ميزة تم حظرها مؤخرًا بواسطة Spotify. بالإضافة إلى الشكاوى المتعلقة بـ Car Thing، يهدد المستخدمون بالانسحاب من Spotify بسبب الوصول المدفوع إلى كلمات الأغاني.
بالإضافة إلى ذلك، رفعت Spotify معدلات اشتراكها العام الماضي، وهناك زيادة أخرى في طريقها في عام 2024، حسبما ذكرت بلومبرج.
