التسوق أمر ممتع، ولكن اتخاذ قرار بشأن مجموعة واحدة من الزلاجات من بين آلاف الاحتمالات ليس كذلك. وهنا يأتي دور الملاحظة.
وقال ثيو ساتلوف، المؤسس المشارك والرئيس التنفيذي لشركة Remark، إن الشركة الناشئة التي تأسست منذ عامين تساعد المتسوقين على الشراء بثقة أكبر.
وتقوم بذلك عن طريق الجمع بين المتسوقين وخبراء المنتجات ذوي الجودة العالية عبر دردشة مباشرة غير متزامنة مع واحد من 50 ألف خبير بشري – فنانين وموسيقيين ومصممين ولاعبي غولف ومدربي تزلج – الذين يمكنهم مناقشة العناصر تمامًا كما يفعل موظفو البيع بالتجزئة.
وهناك تطور: يقوم Remark أيضًا بتدريب نماذج الذكاء الاصطناعي على هؤلاء الخبراء لإنشاء شخصيات يمكنها الإجابة على الأسئلة بنفس أسلوب نظرائهم من البشر. بهذه الطريقة، يكون “الخبير” متاحًا دائمًا حتى لو لم يكن متاحًا جسديًا. يمنح Remark أيضًا الخبراء البشريين جزءًا من كل عملية بيع تتم عبر المنصة.
إن وجود شخصية بشرية وشخصية تعمل بالذكاء الاصطناعي يمكّن العلامات التجارية الـ 45 التي تستخدم Remark بالفعل من الاستفادة من الخبراء، ولكن أيضًا من منشورات المدونة والصفحات المقصودة التي تم تحسينها للمتسوقين الأفراد. تأخذ الشركة عمولة صغيرة على الإيرادات المنسوبة إلى Remark. لا توجد رسوم على المنصة، وتشارك الشركة الأرباح.
وقال ساتلوف: “هدفنا هو أن نكون أفضل دليل ممكن لهم بشكل مباشر في أي تجربة للتجارة الإلكترونية”.
اعتقد ساتلوف والمؤسسان المشاركان إيان باترسون وكارل فيليب ماجارد في البداية أن المشتريات باهظة الثمن، مثل تلك الزلاجات، ستشكل معظم حالات الاستخدام. ومع ذلك، فقد أدركوا أن التسوق، بغض النظر عن السعر، هو أمر عاطفي، ولذلك كان العملاء يستخدمون Remark في أي عملية شراء تقريبًا، مثل الجوارب.
بالنسبة إلى Darn Tough Socks، تحدث خبراء Remark مع عشرات الآلاف من العملاء وأجروا مئات الآلاف من التفاعلات معهم، كل ذلك لشراء الجوارب.
وقال ساتلوف: “بالنسبة لنا، كانت تلك لحظة لفتت انتباهنا لأنها أخبرتنا أنه حتى الشيء المنخفض التكلفة لا يزال يمثل عملية شراء عالية الاهتمام ومفعمة بالمشاعر”.
تعمل شركة Remark حاليًا مع العملاء في مجال الصناعة الخارجية ومنتجات الأطفال والجمال والعناية بالبشرة. ويشهد العملاء زيادة في الإيرادات بنسبة 9% ومعدل تحويل بنسبة 30%، وهو ما وصفه ساتلوف بأنه “مذهل”.
وهو يقارن ذلك بالتجربة الفعلية – فعندما تدخل إلى أحد المتاجر، يكون لدى بائع التجزئة احتمال بنسبة 30% تقريبًا لتحويل ذلك الشخص إلى مشتري.
وقال: “تنظر العلامات التجارية إلى مواقعها الإلكترونية على أنها تجربتها الرائدة الجديدة، لذا فهي بحاجة إلى الحصول على نفس النوع من الدليل الاستثنائي المحمول الذي تستخدمه في تجارة التجزئة التقليدية، على مواقعها الخاصة”.
يعد التسوق بمساعدة الخبراء من Remark خطوة أبعد من الأدلة الخوارزمية القائمة على الذكاء الاصطناعي بناءً على عمليات الشراء السابقة، والتي كانت رائدة من قبل شركات مثل Amazon، وIntercom with AI-first Customer Service، والشركات الناشئة، مثل Shoptrue للأزياء وHalla للبقالة.
وقال ساتلوف إن بعضًا منها يركز بشكل أكبر على خدمة العملاء بعد البيع، بينما يركز Remark على دعم وتوجيه قرار ما قبل البيع. تتمتع الشركة أيضًا بميزة أنها تمتلك المجتمع، مما يعني أن Remark قادرة على إنشاء بيانات جديدة بشكل دائم وسريع حسب الحاجة.
وقال ساتلوف: “نحن نقود هذا البناء النموذجي القائم على الشخصية، مما يعني أننا نبتكر فعليًا تقنيات جديدة وأساليب جديدة للعب الأدوار واستخدام نماذج متعددة دفعة واحدة”.
لمواصلة تطوير المنتج والتكنولوجيا، جمعت Remark مؤخرًا 10.3 مليون دولار من التمويل الأولي من مجموعة مستثمرة تشمل Spero Ventures، وStripe، وShine Capital، وNeo، وSugar Capital، وVisible Ventures، ومستثمرين ملائكيين مثل Dave Habiger، الرئيس التنفيذي لشركة JD Power ورئيس مجلس الإدارة. من رديت؛ جيف بارنيت، الرئيس التنفيذي السابق لشركة Demandware/CommerceCloud؛ وفارشا راو، الرئيس التنفيذي السابق لشركة Nurx.
