أمر البنك المركزي الهندي يوم الأربعاء بنك Kotak Mahindra بالتوقف فورًا عن استقبال عملاء جدد عبر قنواته المصرفية عبر الإنترنت والهاتف المحمول، والتوقف عن إصدار بطاقات ائتمان جديدة، مشيرًا إلى أوجه القصور الخطيرة في أنظمة تكنولوجيا المعلومات بالبنك وممارسات إدارة المخاطر.
يعد بنك كوتاك ماهيندرا أحد أكبر البنوك الخاصة في الهند. كما أنها أحد الشركاء الرئيسيين للعديد من الشركات الناشئة في مجال التكنولوجيا المالية – بما في ذلك KredX وRupeek – في البلاد. ويعمل المُقرض، وهو أيضًا مستثمر في العديد من الشركات الناشئة، مع العديد من شركات التكنولوجيا المالية لتقديم الائتمان للشركات الصغيرة والمتوسطة ومتناهية الصغر وكذلك لإصدار بطاقات ائتمان ذات علامة تجارية مشتركة.
يقوم المُقرض بتشغيل Kotak811، وهو عرض رقمي، برز كأقوى أداة لاكتساب العملاء في السنوات الأخيرة. Kotak811، الذي يسمح بتأهيل العملاء رقميًا وفي غضون “ثلاث دقائق” بدون أوراق، يخدم ما يقرب من 20 مليون عميل.
قال بنك الاحتياطي الهندي (RBI) إنه يفرض القيود على بنك كوتاك ماهيندرا بسبب مخاوف كبيرة ناجمة عن فحوصات تكنولوجيا المعلومات الخاصة بالبنك لعامي 2022 و2023. ووجد البنك المركزي أوجه قصور خطيرة وعدم امتثال في مجالات مثل مثل إدارة مخزون تكنولوجيا المعلومات، وإدارة التصحيح والتغيير، وإدارة وصول المستخدم، وإدارة مخاطر البائعين، وأمن البيانات، والتخطيط لاستمرارية الأعمال.
وقال البنك المركزي إنه على الرغم من خضوعه لتدقيق وثيق والمشاركة في مناقشات رفيعة المستوى مع بنك الاحتياطي الهندي على مدى العامين الماضيين، فشل بنك كوتاك ماهيندرا في معالجة هذه القضايا بشكل مناسب وتنفيذ إجراءات تصحيحية مرضية. وأضاف بنك الاحتياطي الهندي أن النظام المصرفي الأساسي والقنوات الرقمية للبنك شهد انقطاعات متكررة وكبيرة، وكان آخر انقطاع حدث في 15 أبريل 2024، مما تسبب في إزعاج شديد للعملاء.
وذكر بنك الاحتياطي الهندي أن النمو السريع للمعاملات الرقمية في البنك، بما في ذلك معاملات بطاقات الائتمان، قد وضع ضغطًا إضافيًا على أنظمة تكنولوجيا المعلومات الضعيفة بالفعل لدى المقرض. وحذر البنك المركزي من أنه بدون بنية تحتية قوية لتكنولوجيا المعلومات وإطار لإدارة المخاطر، فإن انقطاع الخدمة لفترة طويلة يمكن أن يؤثر بشكل خطير على قدرة البنك على تقديم خدمة عملاء فعالة، وربما يضر بالنظام البيئي للخدمات المصرفية الرقمية والدفع الأوسع.
وقال بنك الاحتياطي الهندي إن القيود المفروضة على بنك كوتاك ماهيندرا ستتم مراجعتها عند الانتهاء من المراجعة الخارجية الشاملة، بتكليف من البنك بموافقة مسبقة من بنك الاحتياطي الهندي، والمعالجة المرضية لجميع أوجه القصور التي تم تحديدها.
اكتشاف المزيد من موقع شعاع للمعلوماتية
اشترك للحصول على أحدث التدوينات المرسلة إلى بريدك الإلكتروني.
