تعمل أمازون على توسيع مساعدها الرقمي Alexa+ الذي يعمل بالذكاء الاصطناعي بقدرات جديدة. أعلنت الشركة يوم الخميس أنها تضيف أربع عمليات تكامل جديدة إلى الخدمة ستسمح للمساعد بالعمل مع Angi وExpedia وSquare وYelp بدءًا من عام 2026.
تتيح هذه الإضافات للعملاء حجز الفنادق والحصول على عروض أسعار للخدمات المنزلية وجدولة مواعيد الصالون، من بين أشياء أخرى. باستخدام Expedia، يمكن للعملاء مقارنة حجوزات الفنادق وحجزها وإدارتها، أو إخبار Alexa بتفضيلاتهم للحصول على توصيات مخصصة. (على سبيل المثال، “هل يمكنك أن تجد لي فنادق صديقة للحيوانات الأليفة لعطلة نهاية الأسبوع هذه في شيكاغو؟”)
تنضم الخدمات الجديدة إلى عمليات تكامل Alexa+ الحالية مع Fodor وOpenTable وSuno وTicketmaster وThumbtack وUber.
على غرار الطريقة التي يقوم بها ChatGPT الآن بدمج التطبيقات في برنامج الدردشة الآلي الخاص به، تهدف أمازون إلى تسهيل استخدام المستهلكين لمختلف الخدمات عبر الإنترنت من خلال مساعدها الرقمي. على سبيل المثال، يمكنك أن تطلب من Alex أن يتصل بك بشركة Uber أو حجز طاولة لتناول العشاء باستخدام OpenTable.
يمكنك أيضًا التحدث مع مساعد الذكاء الاصطناعي باللغة الطبيعية، وإجراء محادثات ذهابًا وإيابًا، وتحسين طلبك أثناء التنقل.
وبطبيعة الحال، يبقى أن نرى ما إذا كان المستخدمون سيتقبلون هذه الفكرة.
ومع ذلك، قدمت أمازون لمحة صغيرة عن كيفية استخدام مستخدمي Alexa + الأوائل لعمليات التكامل، مشيرة إلى أنه حتى الآن، شهد مقدمو الخدمات المنزلية والشخصية مثل Thumbtack وVargaro مشاركة “قوية”.
يعد استخدام مساعدي الذكاء الاصطناعي كمنصات للتطبيقات نموذجًا يتم اختباره عبر الصناعة كطريقة أخرى لجلب الذكاء الاصطناعي إلى المستهلكين على نطاق أوسع. لكن هذا سيتطلب من المستخدمين التكيف مع طريقة جديدة للقيام بالأشياء، حيث اعتاد الكثيرون على التعامل مع الخدمات عبر الإنترنت من خلال الويب أو تطبيقات الهاتف المحمول. لكي ننجح في إقناع المستهلكين بتغيير سلوكهم، يجب أن يُنظر إلى استخدام التطبيقات عبر الذكاء الاصطناعي على أنه سهل، إن لم يكن أسهل، من النموذج الحالي.
لكي ينجح ذلك، سيحتاج مزودو الذكاء الاصطناعي على الأقل إلى مطابقة نطاق الخدمات عبر الإنترنت التي يقدمها متجر التطبيقات التقليدي، والذي يعد بالفعل اختيارًا أكثر تنظيمًا من ما هو متاح عبر الويب. أو سيحتاج مقدمو الخدمة إلى أن يكونوا جيدين للغاية في اقتراح التطبيقات لاستخدامها في الوقت المناسب، دون أن يبدوا ملحين بشكل مفرط، حيث يمكن للمستخدمين أن ينظروا إلى المطالبات غير المرحب بها على أنها إعلانات.
